4月26日，程先生发货给该买家，两天后买家声称榴莲发霉并申请“仅退款”。程先生认为这种情况不可能发生，因为从发货到买家收到货品的时间太短，不足以让榴莲完全腐烂。查看发货视频及买家提供的图片后，程先生发现买家图片中的霉变榴莲并非他所发的商品。

程先生要求买家提供视频以证明商品状态，但买家不仅拒绝配合，还辱骂了客服，导致客服被骂哭。随后，买家成功申请“仅退款”，钱款迅速退还。程先生决定亲自前往买家住址调查，在买家住处附近的垃圾桶中找到了榴莲包装袋，但未找到榴莲。买家称霉变榴莲已分开丢弃。

5月6日，程先生向庆云县公安局徐园子派出所报案，案件正在调查中，预计需30天时间。程先生表示，事件发生后他第一时间向平台反馈，但申诉未通过。由于生鲜产品不具备打包和发货条件，不支持7天无理由售后，商家的选择权非常有限。买家直接申请“仅退款”，在商家反应过来之前，钱款已被退回。